月刊コールセンタージャパンの定期購読・バックナンバー・最新号

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雑誌、冊子名	月刊コールセンタージャパン
雑誌・冊子の内容	今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。
詳細内容	──────── ◆特集不適切なパワハラ？　それとも指導？令和の「人材マネジメント」徹底検証 ■Part.1 ＜現状と課題＞ OKかNGか――ハラスメントへの“認識差”が生む諸問題ギャップを埋める「コミュニケーション」と「基準作り」 ■Part.2 ＜20のチェックリストと実態調査＞求められる「脱落者ゼロ」のマネジメント組織、センター長、SV向けセルフチェック ──────── ◆第２特集カスタマーサクセスI Tソリューション一覧2024 データを集め、分析し、活用支援する顧客と自社を“サクセス”させるソリューション群カスタマーサクセスプラットフォーム／統合コンタクトツール／ FAQ・チャットボット・ボイスボット／画面操作ガイド・Web分析／コミュニティ管理 ──────── ◆特別企画コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2024 in 大阪事前特集 ──────── ◆Opinion ＞インタビュー経営を変え、進化させる「問いかけ」のススメ従業員と顧客のロイヤルティを高める対話のキモ MIMIGURI 代表取締役 Co-CEO 安斎勇樹氏＞Discussion ＜トップオペレータ座談会＞コールセンターを天職と捉える！「究極の接客業」で得る“スキル”の活かし方 JCBトラベル　綾部一乃氏ジャパネットコミュニケーションズ　富田和歌子氏大同生命保険　橋本美穂氏インサイト　大西美佳氏＞サービスのプロに聞く！顧客同士の「もてなしたい」を察知来店までの“ストーリー”を想像して演出エー・ピーホールディングス焼鳥つかだ渋谷店店長池上佳宏さん ──────── ◆Trend ＞FOCUS-Callcenter 現場で使うITツールは現場が開発する！「内製化」を進めるメリットと注意点＞FOCUS-Callcenter 「忙しいから頑張ろう」では乗り越えられない現場を変えた生産性向上“科学的アプローチ” ──doTERRA CPTG Essential Oils Japan／TMJ ＞FOCUS-Business コンプライアンスの欠如が生んだ「故意性のないミス」の組織的隠蔽＞NEWS DIGEST／掲示板世田谷区／登米市／岩手銀行／ソフトバンク／オリエントコーポレーション／ KDDI／ELYZA／PKSHA Technology／プロシード ──────── ◆Casestudy ＞例研究 GO 「顧客対応」×「VOC活動」で導くCX運営部門外を巻き込み確立した“攻めのサポート術” ＞センター探訪えがお育児との両立や健康管理をサポート充実した福利厚生で「思いやりの心」を醸成 ──────── ◆CS Media ＞Casestudy アドバンスト・メディア多機能な音声認識システムの使いこなしを支援オンボーディングにコミュニティを活用＞Trend　連載カスタマーサクセスBPOの効用 BPOの効果を最大化する発注前に欠かせない５つの要点整理大竹健斗＞Trend　寄稿サポートからサクセスへの役割シフト（２）プロフィットセンターへのシフト乗り越えるべき３つのハードル白塚湧士＞Solution Zoom「Zoom Revenue Accelerator」コミュニケーションスキルの体系化に貢献！宿命的課題の“属人化”を防ぐ支援ソリューション ──────── ◆Solution ＞ソリューション＆サービス CRMシステムデジタルチャネルの取り込み、生成AI活用「パーソナライゼーション」支援機能の強化進む＞ITの選び方＆使い方三井住友信託銀行社内に散在するナレッジを一元管理 Q&Aのレコメンドで通話時間を20％短縮＞IT企業に聞く SHIFT PLUS VOC分析と改善提案をフルサポート！ AI×「人の手」で真の要望を抽出＞NEW Products リンク／アクセラテクノロジ／メディアリンク／ KDDIウェブコミュニケーションズ／UKABU／Channel Corporation ＞注目のソリューション NTTPCコミュニケーションズ「健康経営支援サービス」 ──────── ◆DATA ＞DATA FILE コールセンター向け「Well-being診断」 ──プロシード＞DATA FILE by HDI 問い合わせ窓口格付け調査 ――ホテル業界 ──────── ◆連載【基礎】＞リスクの芽を摘む！＞個人情報管理のイロハ：第５回情報安全管理の２大課題「仕組み」と「人」を進化させる６ステップ横井秀和【実践】＞コールセンター「DX化」の絶対条件『シニアのデジタルシフト』講座：第25回新NISAの影響はシニア層にも波及金融業界Webサイトで押さえるべき「不安感の解消」倉橋美佳【コラム】＞市界良好：第145回人材育成の危機秋山紀郎＞AfterCall～電話の後で：第145回外部機関の「目」を活用し社内の運用・マニュアルを適正化しよう山田祐嗣＞元ファーストクラスCAの接客術＞“おもてなし力”の磨き方：第12回社会人としての心の身だしなみ「声かけ」江上いずみ＞１日３分のストレスをやわらげるイスヨガ：47 首のストレッチ川村明＞わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす：第111回腹落ちするロイヤルティの定義とは？渡部弘毅【まんが】＞督促オペレータ奮闘記136 榎本まみ
雑誌番号	1281682642
出版社	リックテレコム
出版時期	毎月20日
定期購読のお申込み	公式サイトでのご注文はこちら

定期購読紹介のサイトお越し頂きましてありがとうございます。こちらは商品詳細ページです。もっと見やすいように作りたいとは思っていますが現状のままです。リンク先はfujisanという雑誌の定期購読のサイトへのリンクとなっています。fujisanではたくさんの定期購読や年間購読、バックナンバー、最新刊を扱っています。1冊のみでも購入できるのでAmazonの代わりとして使うこともできます。クレジットカードも使えますよ。このように定期購読を薦めるためのサイトを作成しました。これからも更新して使いやすいサイトを目指していきたいと想います。それにしても雑誌の種類はすごいですね1万種類近くあるみたいです。そんなによく雑誌があるなと思いました。サイトを作っているととても専門的なものに出会うことがあり人間とはすごいものに興味を持つんだなとすごく人間とは何かと考えてしまいそうになります。雑誌はもうデジタル化の波が押し寄せてきて、またネットの力で本屋で雑誌が売れなくなってきています。最近は付録付きがほんとに増えましたね。ああすると売れるのでしょうね。デジタル本との違いはやっぱりそこですね。デジタルは印刷配送が要らない分安価で済みますが、サイトにお金を持っていかれてしまうという現状。雑誌の世界これからどうなるのでしょう。